Søg designer, farve mm. ...
 
KundeserviceTlf. 7230 1042Alle hverdage kl. 11-15
0

Returnering af varer

Hos ilborsa.dk ønsker vi at gøre det nemt for dig, at returnere dine varer, såfremt disse ikke lever helt op til forventningerne eller af anden grund ønskes returneret.

ALMINDELIG RETURRET
Som kunde hos ilborsa.dk, har du altid 14 dages fuld returret, regnet fra den dag du modtager dine varer med posten. Vi anbefaler altid at du returnere dine varer som forsikret pakkepost, så det er muligt at spore pakken.Vær opmærksom på, at du skal have informeret ilborsa.dk om, at du ønsker at returnere din vare inden for max. 14 dage - og derefter har du 14 dage til rent fysisk at sende varen retur. Du kan benytte denne fortrydelsesformular ved varsling af returnering - hent fortrydelsesformular eller sende en mail med samme oplysninger til kundeservice@ilborsa.dk

Du har nu også mulighed til at returnere en brugt vare - det skal dog ske inden for den lovmæssige returneringsperiode. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
 
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Hvor meget du kan forvente at få retur kommer an på hvor meget varen har været brugt - det maksimale vil være 50%.
 
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug eller fjerne originale tags osv. Ved returnering af sko, anses skotøjsæsken for at være en del af varen, og den må derfor ikke anvendes som forsendelseskasse.


Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Har du returneret en vare - enten som reklamation eller fordi du fortryder dit køb - får du kort efter vi har modtaget pakken en mail, hvor du får info om det videre forløb.
 
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt tilstrækkelig og retvisende dokumentation for at have returneret den.
 
Returnerer du hele din ordre, med alle varer intakte får du hele det betalte beløb retur inkl. evt. fragt ifm. leveringen. Returnerer du kun dele af ordren har du ikke krav på at få fragten refunderet.

RETURRET PÅ GAVER
Ønsker du at købe gaver hos ilborsa.dk, tilbyder vi en forlænget returret. Du noterer blot iforbindelse med bestillingen, at varen er til gave, og skriver datoen for hvornår gaven skal gives i feltet. De 14 dages returret gælder herefter først fra den angivne dato.


OMBYTNING AF VARER
Ønsker du at ombytte en vare til en anden model, størrelse eller andet, noterer du det blot på retursedlen, når du sender din vare retur. Retursedlen er vedlagt din forsendelse, og du kan omkostningsfrit bruge den vedlagte fragtlabel, når du ønsker at ombytte dine varer eller få tilgodehavendet på tilgodebevis.


REKLAMATIONER
Du har altid 2 års reklamationsret på varer købt hos ilborsa.dk og er naturligvis i fuldt omfang som kunde dækket af reglerne i Købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, udstedt et tilgodebevis eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Det betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.  

Der skal reklameres indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres indenfor to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Forinden indsendelse af reklamationer, skal du henvendelse til os inden på tlf. +45 72 30 10 42 eller pr. email på kundeservice@ilborsa.dk.

Når du returnerer en reklamation, bedes du vedlægge en kopi af fakturaen og en beskrivelse af fejlen.


Returforsendelser skal ALTID sendes med omdeling til:
il Borsa
Nibevej 317 A
9200 Aalborg SV

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandligen af din fortrydelse/reklamation.